Technicien support aux utilisateurs

AURILLAC, France

AGEDI poursuit son développement, aussi, un poste de Technicien support aux utilisateurs est ouvert au sein de la Direction Services aux Adhérents. 

Vous intégrerez une équipe support composée d'une quinzaine de personnes. Vous assurerez l'assistance en répondant aux demandes des utilisateurs, recueillerez puis traiterez à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de matériel et/ou de logiciels informatiques et conseillerez l'utilisateur sur le bon usage des outils. Enfin, vous interviendrez dans la résolution technique des problèmes que vous devrez avoir au préalable diagnostiqués et qualifiés.

Les missions :

  • Assurer l'assistance de niveau 1, conseil aux adhérents.
  • Traiter les demandes des adhérents reçues par mail.
  • Diagnostiquer les demandes et guider vers la solution.
  • Assurer les rendez-vous de prestations de services (réinstallation des logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, ... ).
  • Assurer une relation durable, constructive et de bon niveau relationnel avec les adhérents

Ce que nous proposons :

  • Poste basé à Aurillac (15)
  • Poste à pourvoir immédiatement
  • Temps complet
  • Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) avec expérience / à défaut contractuel

Les plus

Avantages

Chèques déjeuner
CNAS

Temps de travail

RTT
Horaires variables
Possibilité de télétravail

Salle de sport