En tant que Formateur/Hotlineur, vous intégrerez une équipe support composé d’une vingtaine de personnes.
Vous serez formés sur notre gamme de logiciel métier et vous assurerez l’assistance technique et les formations nécessaires à nos adhérents.
Vous avez le sens du relationnel, l'entraide et partager votre savoir fait parti de votre ADN ?
Les missions
- Installation des logiciels sur les postes des adhérents
- Gérer les appels entrants : assurer l’assistance de niveau I par téléphone, conseil aux adhérents
- Diagnostiquer les demandes et guider vers la solution
- Mettre à jour la documentation à destination des utilisateurs
- Récupération des données et intégration dans les applications
- Réalisation de tests avant mise en production
- Assurer une relation durable, constructive et de bon niveau relationnel avec les adhérents
- Suivi des adhérents, analyse, statistiques
- Renseigner les supports de suivi d'activité
- Animer des formations sur les logiciels
Qualités recherchées
- Rigoureux
- Capacité d'écoute
- Qualité rédactionnelle
- Qualité d'orateur
- Force de proposition
Compétences nécessaires
- Maitrise de l'informatique
Le petit plus
-
Connaissances des collectivités territoriales
- Expérience en rédaction de contenu online
Profil recherché
Titulaire d’un niveau Bac+2
Possibilité d’accéder aux formations de perfectionnement proposées par les organismes de formation et prises en charge par le Syndicat si nécessaire.
Ce que nous offrons
Poste basé à Aurillac (15)
Poste à pourvoir immédiatement
Temps complet, statut contractuel de la Fonction Publique Territoriale ou titulaire de la Fonction Publique Territoriale (si concours)
Salaire : Selon profil / Fixe versé sur 12 mois grille Fonction Publique Territoriale – Cadre d’emplois des Techniciens Territoriaux – Indice selon le diplôme et ancienneté.
Les plus
Avantages
Chèques déjeuner
CNAS
Télétravail
Possible 2j/semaine
RTT
Horaires variables
Salle de sport
douches, cafés, thés