Formateur/Hotlineur

AURILLAC, France

En tant que Formateur/Hotlineur, vous intégrerez une équipe support composé d’une vingtaine de personnes.

Vous serez formés sur notre gamme de logiciel métier et vous assurerez l’assistance technique et les formations nécessaires à nos adhérents.

Vous avez le sens du relationnel, l'entraide et partager votre savoir fait parti de votre ADN ?

Ce poste est fait pour vous !

Les missions 

  • Installation des logiciels sur les postes des adhérents
  • Gérer les appels entrants : assurer l’assistance de niveau I par téléphone, conseil aux adhérents
  • Diagnostiquer les demandes et guider vers la solution
  • Mettre à jour la documentation à destination des utilisateurs
  • Récupération des données et intégration dans les applications
  • Réalisation de tests avant mise en production
  • Assurer une relation durable, constructive et de bon niveau relationnel avec les adhérents
  • Suivi des adhérents, analyse, statistiques
  • Renseigner les supports de suivi d'activité
  • Animer des formations sur les logiciels



Relationnel
Motivé
Autonome

Qualités recherchées

  • Rigoureux
  • Capacité d'écoute
  • Qualité rédactionnelle
  • Qualité d'orateur
  • Force de proposition

Compétences nécessaires

  • Maitrise de l'informatique

Le petit plus

  • Connaissances des collectivités territoriales
  • Expérience en rédaction de contenu online

Profil recherché

Titulaire d’un niveau Bac+2

Possibilité d’accéder aux formations de perfectionnement proposées par les organismes de formation et prises en charge par le Syndicat si nécessaire.


Ce que nous offrons

Poste basé à Aurillac (15)

Poste à pourvoir immédiatement

Temps complet, statut contractuel de la Fonction Publique Territoriale ou titulaire de la Fonction Publique Territoriale (si concours)

Salaire : Selon profil / Fixe versé sur 12 mois grille Fonction Publique Territoriale – Cadre d’emplois des Techniciens Territoriaux – Indice selon le diplôme et ancienneté.


Les plus

Avantages

Chèques déjeuner

CNAS


Télétravail

Possible 2j/semaine

RTT

Horaires variables

Salle de sport

douches, cafés, thés